Política de Devoluciones

En Foto Robin SL, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no lo estás, dispones de un plazo de 30 días naturales para solicitar una devolución.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin signos de uso.

  • Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original.

  • No presentar daños, golpes, arañazos o manipulaciones.

  • No estar registrado, activado o vinculado a ninguna cuenta (en el caso de cámaras, drones, etc.).

Foto Robin SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos utilizados o manipulados.

  • Productos con el embalaje original dañado o sin accesorios.

  • Artículos de software, licencias o tarjetas de memoria abiertas.

  • Artículos en oferta especial, salvo defecto.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

  1. Enviar un correo a:
    📩 contacto@frobinfoto-sl.es

  2. Indicar:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto (si está dañado o defectuoso)

  3. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa autorización.

5. Coste de la devolución

  • Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

  • Si la devolución es por producto defectuoso o error de envío, Foto Robin SL asumirá los costes.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

  • Si cumple las condiciones, se emitirá el reembolso en un plazo de 7 a 14 días.

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al mismo titular que realizó el pago.

7. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica:

  1. El cliente debe avisar en un máximo de 48 horas.

  2. Debe enviar fotos claras del daño.

  3. Se ofrecerá reemplazo o reembolso según disponibilidad.

8. Paquetes no entregados o rechazados

Si el paquete es devuelto a Foto Robin SL por:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia repetida del destinatario

  • Rechazo de entrega

Los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones:

📩 contacto@robinfoto-sl.es